Проблемы с Windows 10? Обратитесь в службу технической поддержки из Windows
- Категория: Windows
Одна из новых функций Windows 10 - более тесная интеграция со службой поддержки Microsoft. Возможно, вы знаете, что вместо этого можете позвонить в службу поддержки Microsoft, использовать ответы Microsoft в Интернете или получить поддержку в чате, но все эти параметры не были интегрированы в саму операционную систему.
Новое приложение Contact Support меняет ситуацию, поскольку оно интегрирует техническую поддержку непосредственно в Windows 10.
Обратите внимание, что для использования приложения вам потребуется учетная запись Microsoft. Если вы используете локальную учетную запись, вам будет предложено войти в учетную запись Microsoft или создать новую. Убедитесь, что вы выбрали вариант использования учетной записи только для этого приложения, а не для операционной системы в целом.
У вас есть два основных варианта запуска приложения. Нажмите на клавишу Windows, введите support и выберите результат «Обратиться в службу поддержки» из отображаемого вам списка. Либо нажмите кнопку Windows, выберите «Все приложения» в меню «Пуск» и запустите «Связаться со службой поддержки» оттуда.
На следующем экране отображаются два варианта:
- Учетные записи и выставление счетов - Получите помощь с вашими учетными записями, подписками и платежами.
- Службы и приложения - Windows, OneDrive, Office 365 и т. Д.
Выберите второй вариант, а затем выберите одну из тем, по которой вам нужна поддержка. На странице перечислены Windows, Internet Explorer или Edge, OneDrive или Skype. Если вашей темы нет в списке, нажмите «Просмотреть больше», где перечислены дополнительные темы.
На следующей странице отображается до трех вариантов:
- Настройка - установка, настройка и активация.
- Техническая поддержка - Ошибки и другие проблемы с производительностью.
- Защита моего ПК - удаление вирусов, вредоносных программ и т. Д.
Например, если вы выберете Windows, вы получите все три варианта, в то время как большинство перечисленных программ и служб отображают только первые два. Некоторые, например Skype, вместо этого перенаправляют на веб-страницу.
На следующей странице перечислены доступные вам варианты поддержки. Тот, который вы хотите выбрать, - это «чат онлайн с Microsoft Answer Tech», поскольку он запускает интерфейс чата, чтобы сразу же поговорить с представителем службы поддержки в системе.
Если вы предпочитаете телефонный звонок, вы можете вместо этого запланировать звонок. Параметр «спросить сообщество» открывает веб-сайт сообщества Microsoft Answers.
Обычно к чату присоединяется представитель службы поддержки. Я пробовал это несколько раз, и это никогда не занимало больше пяти минут.
Сам интерфейс чата является базовым, так как поддерживает только ввод текста. Если вам нужно визуализировать проблему, лучше всего сделать снимок экрана, загрузить куда-нибудь и вставить ссылку на него в чате.
Качество совпадает с ответами на веб-сайте сообщества Microsoft Answers, но всегда есть возможность повысить уровень и запланировать телефонный звонок, если служба поддержки не может решить проблему в чате.
Заключительные слова
Прямая интеграция технической поддержки в Windows 10 улучшает взаимодействие с пользователем. Его легко и быстро использовать, а единственным недостатком является то, что качество может сильно различаться между членами службы поддержки.