KB4038792 блокирует вход в учетную запись Microsoft для некоторых пользователей Windows 8.1
- Категория: Windows
Некоторые пользователи Windows 8.1, установившие Обновление за сентябрь 2017 г. KB4038792 сообщают, что установка нарушила вход в учетную запись Microsoft на их устройствах.
Это не первая проблема, которую KB4038792 вызывал на машинах под управлением Windows 8.1. Связь во время обновления процесс был прерван для некоторых пользователей, которые пытались обновить компьютер с Windows 8.1 до последнего обновления.
Новая проблема, вызванная установкой KB4038792 влияет на некоторых пользователей, использующих Windows 8.1 на ПК. KB4038792 объединяет обновления безопасности и другие изменения. Поскольку это накопительный тип обновления «все-в-одном», невозможно проверить, какая часть обновления отвечает за проблему аутентификации.
Они получают следующее сообщение об ошибке при попытке войти в учетную запись Microsoft на затронутых устройствах:
Войдите в свою учетную запись Microsoft
К сожалению, нам не удалось подключиться к службам Microsoft прямо сейчас. Если проблема не исчезнет, найдите «проблема с сетью» на начальном экране.
Сотрудник службы поддержки Microsoft подтвердил вопрос 22 сентября 2017 г. на форуме Microsoft Answers. Клиент сообщил о проблеме 16 сентября 2017 г. и заявил, что не может войти в учетную запись Microsoft при новой установке ноутбука HP 2G 250 с Windows 8.1.
Сообщение об ошибке было выдано, когда пользователь пытался войти в существующую учетную запись Microsoft, а также во время создания новой учетной записи.
Microsoft ответила на запрос в службу поддержки, что компания знала об этой проблеме и что она затронула «небольшую группу» пользователей в «определенных областях». Согласно ответу Microsoft работает над исправлением; хотя ETA нет.
Нам известно об этой проблеме, которая затронула небольшую группу наших пользователей в определенных областях при входе в свои учетные записи Microsoft. Наша команда инженеров прилагает все усилия, чтобы найти и исправить причину этой известной ошибки. Мы сообщим вам обновления как можно скорее.
Другой сотрудник Microsoft подтвердил проблему в другой ветке форума Microsoft Answers. Этот ответ связывает проблему с последним сентябрьским обновлением для Windows 8.1 (которым было KB4038792).
Microsoft предполагает затронутые клиенты переключаются на локальную учетную запись на время, пока проблема не будет решена.
На данный момент уязвимые пользователи Windows 8.1 могут использовать локальную учетную запись вместо учетной записи Microsoft, пока наши инженеры исправляют ошибку. Мы еще не получили никаких новостей о том, когда будет выпущено исправление.
Microsoft пообещала, что обновит ветку на веб-сайте Microsoft Answers, когда обновление станет доступно.
Гюнтер Борн и Вуди Леонхард также опубликовала информацию по данному вопросу. Неясно, насколько распространена проблема. Microsoft заявила, что это затрагивает только небольшую группу пользователей. Вуди смог найти несколько длинных веток на различных интернет-сайтах, где упоминались похожие проблемы.