Как исправить подключенный Wi-Fi, но нет доступа в Интернет

Попробуйте наш инструмент устранения неполадок

Вы находитесь в офисе, и кажется, что все на вашем ноутбуке работает нормально, но в тот момент, когда вы пытаетесь подключить компьютер к домашнему Wi-Fi, он перестает работать. Вы подключены к маршрутизатору Wi-Fi, но на экране отображается сообщение Нет подключения к Интернету, безопасности или Wi-Fi, но нет Интернета. Такой сценарий может расстраивать.

Такое сообщение на вашем устройстве Windows означает, что ваш беспроводной модем / маршрутизатор или ваша точка доступа подключены к вашему компьютеру, но он не может просматривать веб-страницы, пока проблема не будет устранена. Ну а в чем может быть проблема? В этой статье обсуждаются различные сценарии и способы устранения неполадок вашего ПК, его сетевого адаптера Wi-Fi и модема, соответственно, для успешного подключения к Интернету.

Исправить Нет доступа в Интернет

Краткое резюме Спрятать 1 Возможность Windows определять подключение к Интернету 2 Определите источник неисправности 3 Причины отсутствия доступа в Интернет 4 Исправить Wi-Fi подключен, но нет доступа в Интернет 4.1 Одно устройство не может получить доступ к Интернету 4.1.1 Подтвердите отсутствие доступа в Интернет 4.1.2 Очистить стек TCP / IP и обновить IP-адрес 4.1.3 Настроить статический DNS 4.1.4 Обновите драйвер адаптера Wi-Fi 4.1.5 Отключить быстрый запуск 4.1.6 Отключить IPv6 4.1.7 Несовместимые стандарты / режимы беспроводной связи 4.1.8 Отключить сторонний антивирус 4.2 Несколько устройств не могут получить доступ к Интернету 4.2.1 Перезагрузите роутер 4.2.2 Отключить DHCP новой точки доступа 4.2.3 Связаться с интернет-провайдером 5 Заключительные слова

Прежде чем мы начнем руководство по устранению неполадок, нам нужно понять, как Windows определяет, подключена ли она к Интернету или нет.

Возможность Windows определять подключение к Интернету

Компонент Windows, известный как Индикатор состояния сетевого подключения (NCSI) , отвечает за отображение подключения к Интернету на панели задач. NCSI является частью Осведомленность о сети программа.

NCSI выполняет два важных шага, чтобы проверить состояние Интернета, к которому подключен компьютер. Эти две задачи выполняются независимо.

  1. NCSI выполняет поиск в DNS для www.msftconnecttest.com , а затем отправляет HTTP-запрос Get на http://www.msftncsi.com/ncsi.txt и загружает текстовый файл. Это простой текстовый файл, содержащий тест подключения Microsoft.
  2. NCSI также выполняет поиск в DNS для dns.msftncsi.com и проверяет, является ли соответствующий IP-адрес 131.107.255.255 .

Начиная с шага 1, если получен текстовый файл, содержащий точное совпадение, Windows устанавливает, что компьютер подключен к Интернету. Однако, если текстовый файл не загружен или был перенаправлен, NCSI переходит ко второму шагу.

Как только NCSI решит для dns.msftncsi.com , он проверяет, доступна ли страница. Если страница доступна, значок сети на панели уведомлений показывает, что у нее есть доступ в Интернет. Однако, если NCSI не может выполнять свою функцию, это будет указывать на отсутствие доступа к Интернету, даже если компьютер может получить доступ к Интернету через браузер и проверить связь с другими IP-адресами.

Теперь, когда мы понимаем, как работает механизм обнаружения Интернета в Windows, мы можем лучше устранять проблемы, с которыми мы сталкиваемся.

Следующее, на чем мы должны сосредоточиться, - это определить источник неисправности: ваше устройство Windows или маршрутизатор? Или, может быть, проблема на стороне интернет-провайдера.

Определите источник неисправности

Самый простой способ быстро исключить, какой конец виноват в отсутствии подключения к Интернету, - это проверить, есть ли только одно устройство, которое сталкивается с проблемой, или их несколько? Если вы обнаружите, что другие устройства в сети также подключены к Wi-Fi, но не имеют доступа к Интернету, скорее всего, проблема связана с маршрутизатором или с интернет-провайдером.

Однако, если вы обнаружите, что другие устройства работают нормально и имеют доступ к Интернету, и только одно устройство не имеет доступа к Интернету, то есть больше шансов, что проблема связана только с этим устройством.

Причины отсутствия доступа в Интернет

Может быть ряд различных причин, по которым ваше устройство может подключаться к маршрутизатору Wi-Fi, но не имеет доступа к Интернету. Если с этой проблемой сталкиваются несколько устройств в одной сети, это может быть вызвано одной из следующих причин:

  • Проблема с роутером.
  • Неправильная конфигурация только что установленной точки доступа.
  • Проблема с интернет-провайдером.

Если у вас нет доступа в Интернет только на одном устройстве, причиной может быть любая из следующих проблем:

  • Поврежден стек TCP / IP.
  • Неправильная конфигурация DNS-сервера.
  • Неправильная конфигурация IP-адреса, маски подсети или шлюза.
  • Устаревший драйвер беспроводного адаптера.
  • Несоответствие беспроводных стандартов IEEE.
  • Блокировка стороннего антивируса.

Давайте продолжим устранение неполадок всех связанных устройств для обоих сценариев.

Исправить Wi-Fi подключен, но нет доступа в Интернет

Одно устройство не может получить доступ к Интернету

Как мы предполагали ранее, когда только одно устройство в сети не может получить доступ к Интернету, вполне вероятно, что проблема связана только с этим устройством, поскольку другие устройства работают нормально. Вот что вы можете сделать, чтобы решить эту проблему:

Подтвердите отсутствие доступа в Интернет

Возможно, ваша панель задач сообщает, что у вас нет доступа в Интернет, но на самом деле это так. Да, это потенциально может произойти, если ваша организация или маршрутизатор настроены на блокировку поиска DNS для серверов Microsoft, которые контролируют то, что говорит ваш значок Wi-Fi.

Откройте веб-браузер и посетите любой веб-сайт в Интернете, чтобы убедиться, есть ли у вашего устройства доступ к Интернету. Если это произойдет, вам не потребуется дальнейшее устранение неполадок и просто проигнорируйте метку Нет Интернета, защищено под соединением Wi-Fi. Если нет доступа к Интернету через веб-браузер, перейдите к шагам ниже, чтобы устранить проблему.

Очистить стек TCP / IP и обновить IP-адрес

Протокол управления передачей / Интернет-протокол отвечает за перенос пакетов от одного источника к месту назначения. Этот протокол включает трехстороннее рукопожатие, что означает, что перед обменом фактической информацией между источником и целью происходит обмен тремя пакетами.

Многократное повторение этих рукопожатий значительно увеличит трафик в сети. Поэтому данные кэшируются и хранятся локально на устройстве, чтобы избежать ненужной транспортировки пакетов. Со временем кэшированные данные могут быть повреждены, что приведет к невозможности подключения к Интернету, даже если все остальные настройки выполнены правильно.

В этом случае необходимо сбросить стек TCP / IP, чтобы освободить место для новых, свежих записей. Обратитесь к нашему путеводителю сбросить стек TCP / IP в Windows и обновите выделенный IP-адрес через DHCP.

Настроить статический DNS

Неправильно настроенный сервер доменных имен (DNS) также может привести к тому, что ваше устройство не получит доступ к Интернету. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с той же проблемой после сброса стека TCP / IP, вам следует попробовать настроить статический DNS на своем компьютере.

Вы можете обратиться к нашему руководству, чтобы установить статический DNS с помощью командной строки, или выполните следующие действия, чтобы сделать это из графического интерфейса пользователя (GUI).

Введите ncpa.cpl в Run, чтобы открыть Сетевые соединения окно. Щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi и выберите Характеристики из контекстного меню.

в Свойства Wi-Fi окно, дважды щелкните Интернет-протокол версии 4 (TCP / IPv4) , и откроется новое окно свойств. Оттуда выберите переключатель Использовать следующие адреса DNS-серверов и введите 8.8.8.8 как Предпочтительный DNS-адрес , а также 8.8.4.4 как Альтернативный DNS-адрес , как на изображении ниже. Нажмите Ok во всех окнах свойств, чтобы сохранить и закрыть их.

Только что использованные адреса DNS принадлежат Google. Это самые быстрые DNS-серверы.

Обновите драйвер адаптера Wi-Fi

Устаревший драйвер Wi-Fi также может привести к неправильной работе устройства и невозможности подключения к Интернету. Мы всегда рекомендуем вам сохранить все ваших драйверов (и операционных систем) в актуальном состоянии.

Чтобы обновить драйвер адаптера Wi-Fi, откройте Диспетчер устройств набрав devmgmt.msc в Run. Расширять Сетевые адаптеры , щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi и выберите Обновить драйвер из контекстного меню.

Во всплывающем окне нажмите Автоматический поиск драйверов .

Мастер попытается найти новые драйверы для соответствующего оборудования. Однако, если вы не можете этого сделать. Мы рекомендуем вам посетить веб-сайт производителя и вручную загрузить последнюю версию драйвера (на другой компьютер с доступом в Интернет), переместить этот драйвер с USB-накопителя на соответствующий компьютер и вручную установить его.

Вы также можете скачивать и устанавливать сетевые драйверы даже без интернета .

Отключить быстрый запуск

Быстрый запуск - это Windows 10 функция, которая позволяет ему загружаться и загружать последний открытый контент сразу после загрузки. Однако он переводит компьютер в режим гибернации, а не полностью выключает его.

Функция быстрого запуска может иногда вызывать неожиданные проблемы в Windows и других устройствах, например, с сетевым адаптером. Поэтому мы предлагаем вам выключить его и проверить, решило ли оно проблему.

Чтобы отключить быстрый запуск, перейдите к следующему пункту: 

Control Panel -> System and Security -> Power Options

Когда там, нажмите Выберите, что делают кнопки питания налево. Затем нажмите Изменить настройки, которые в настоящее время недоступны .

Теперь, снимите отметку установите флажок Включить быстрый запуск и нажмите Сохранить изменения внизу. Теперь перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу, и проверьте, есть ли у вас доступ в Интернет.

Отключить IPv6

Как и IPv4, IPv6 - это еще один стандарт Интернет-протокола, который теперь поддерживает большинство современных устройств. На всех устройствах Windows, поддерживающих IPv6, по умолчанию включены как IPv4, так и IPv6. Это часто может вызвать непредвиденные сетевые проблемы. Поэтому, поскольку сегодня большинство устройств поддерживают обе версии 4 и 6, мы рекомендуем отключить версию 6 и работать только с IPv4.

Чтобы отключить IPv6, откройте Сетевые соединения страницу, набрав ncpa.cpl в «Выполнить», а затем щелкните правой кнопкой мыши сетевой адаптер Wi-Fi. Выбирать Характеристики из контекстного меню.

в Характеристики окно, снимите флажок рядом с Интернет-протокол версии 6 (TCP / IPv6) а затем щелкните Ok .

Теперь проверьте, есть ли у вас доступ в Интернет. Если нет, нужно учесть еще одну вещь.

Несовместимые стандарты / режимы беспроводной связи

Режим связи между вашим устройством и маршрутизатором основан на определенных стандартах, аккредитованных IEEE. Это стандарты 802.11g, 802.11ac, 802.11b и т. Д. Он реализован как стандарт, поэтому все беспроводные технологии, имеющие один и тот же стандарт, совместимы друг с другом.

Возможно, ваш маршрутизатор старый и поддерживает более старый стандарт беспроводной связи, тогда как ваш ПК с Windows относительно новый и не поддерживает тот же стандарт связи, что и маршрутизатор. В этом случае стандарт необходимо будет изменить вручную. Вот как это сделать:

Открыть Сетевые соединения окно, набрав ncpa.cpl в Run щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi и выберите Характеристики из контекстного меню. в Характеристики окно, щелкните Настроить .

Откроется окно свойств адаптера Wi-Fi. Перейдите на вкладку «Дополнительно», выберите режим в поле «Свойства» и затем выберите Отключено из раскрывающегося меню перед ним. Нажмите Ok когда закончите.

Теперь ваш адаптер Wi-Fi отключится от маршрутизатора, а затем снова подключится. Проверьте, есть ли у вашего устройства доступ к Интернету.

Отключить сторонний антивирус

Сторонние антивирусы также могут блокировать некоторый контент, который, по их мнению, является вредоносным, и вообще мешать вам выходить в Интернет. Если вы по-прежнему не можете это сделать, мы рекомендуем вам отключить или удалить антивирусное программное обеспечение, перезагрузить компьютер и снова проверить подключение к Интернету.

Несколько устройств не могут получить доступ к Интернету

В случае, если более одного устройства не могут получить доступ к Интернету и сталкиваются с сообщением Нет Интернета, защищенное сообщение, вероятно, проблема в нет с устройством Windows, но на другом конце, то есть с маршрутизатором. Вот несколько способов решения проблемы.

Перезагрузите роутер

Это может показаться нелогичным, но роутеры, будучи электрическими машинами, часто нуждаются в перерыве и ненадолго остыть. Попробуйте перезапустить маршрутизатор или маршрутизатор, а также точку доступа, если они находятся отдельно.

Физически выключите устройства и дайте им отдохнуть около 30 секунд, прежде чем снова включить. Дайте им 3-5 минут, чтобы они снова стали полностью функциональными, а затем повторите попытку подключения к Интернету.

Если проблема не исчезнет, ​​попробуйте остальные решения, указанные ниже.

Отключить DHCP новой точки доступа

Если вы настроили новую точку доступа и можете подключиться к ней, но не можете получить доступ к Интернету, вероятно, вы неправильно ее сконфигурировали. Еще раз проверьте все настройки точки доступа, чтобы убедиться, что любое устройство, подключенное к этой точке доступа, может получить доступ к Интернету.

Обычно пользователи, как правило, оставляют протокол динамической конфигурации хоста (DHCP) включенным перед подключением к маршрутизатору. В таком сценарии и маршрутизатор, и точка доступа имеют включенный DHCP, вызывающий конфликт IP-адресов, или две отдельные сети, работающие на одном и том же интернет-провайдере без трансляции сетевых адресов (NAT) - метод сопоставления одного сетевого IP-адреса с IP-адресом другого. сеть.

Следовательно, мы предлагаем отключить DHCP точки доступа через консольный интерфейс.

Связаться с интернет-провайдером

Если вы по-прежнему не можете получить доступ к Интернету даже после выполнения всех вышеперечисленных задач, мы рекомендуем вам обратиться к своему провайдеру Интернет-услуг (ISP), поскольку, скорее всего, в их конце есть неисправность. Попросите их совета, и, возможно, они скажут вам, что это, на самом деле, проблема, с их стороны, они решат ее за вас.

Заключительные слова

Отсутствие рабочего подключения к Интернету может раздражать, особенно если вы знаете, что все остальные устройства нормально работают в той же сети. Однако эти быстрые исправления помогут вам в кратчайшие сроки решить проблему.

Если вы столкнулись с отключением сети на вашем мобильном телефоне, просто попробуйте забыть о сети и повторно подключиться к ней или сбросьте конфигурацию Wi-Fi. Если это не сработает, возможно, проблема связана с маршрутизатором или провайдером.